Chào các bạn, mình là thành viên mới của diễn đàn, chả là mình có vài tình huống về nghiệp vụ du lịch cần giúp đỡ ạ.

1> Nếu mình là hướng dẫn viên của một chuyến tham quan, có 1 hành khách bị mất đồ và mình nghi ngờ một vị khách khác đã lấy trộm thì phải giải quyết làm sao ạ ?

2> Nếu trong đoàn khách có người này sinh tình cảm với mình thì phải giải quyết thế nào ạ.....

cảm ơn các bạn đã quan tâm

Chào bạn,

-Tình huống 1 theo mình:
Khi bị khách kêu mất đồ là một tình huống phiền toái, nhiều khi khách bỏ nhầm vào chỗ này chỗ kia, nên việc đầu tiên là yêu cầu khách kiểm tra lại thật kĩ hành lý, mình đã gặp nhiều trường hợp này và may mắn là khách của mình đều tìm thấy, chỉ vì hốt hoảng mà kêu la om sòm. Nếu không thấy, hỏi lại lịch trình của khách đã đi những đâu, ngồi nghỉ ăn uống, mua sắm ở chỗ nào, qua đó kiểm tra những người có trách nhiệm xem khách có bỏ quên ở đó không.

Một mất mười ngờ, nếu nghi ngờ người cùng đoàn lấy trộm, chỉ có cách tập hợp tất cả mọi người trong đoàn thông báo sự vụ, xem có ai nhặt được hoặc biết người mất đồ để quên ở đâu, làm cho sự việc om sòm lên, xem có ai tự nguyện giao nộp không. Nếu nghi ngờ ai đó gặp riêng người đó thật kín đáo và đưa ra bằng chứng xác thực, yêu cầu giao nộp lại, và hứa sẽ không tiết lộ bất cứ thông tin nào về người lấy trộm. Nếu không xong chỉ mỗi cách đi báo công an.

Nếu đồ có giá trị nhỏ, người mất đồ tốt nhất tự rút bài học cho bản thân, làm to tát thêm mệt người.

-Tình huống 2:
Nếu bạn còn độc thân, không bị giàng buộc bởi vợ (chồng), người yêu, có người trong đoàn thích thì nhích luôn

cảm ơn bạn nhưng tình huống 2 mình cần giải quyết nó 1 cách thông minh và k làm mất lòng khách, chứ thích thì nhích thì đâu có đưa ra tình huống....

Hi bạn,

Không nhích thì không lấn tới nữa, quan tâm họ đúng chừng mực thôi, đảm bảo hoàn thành trách nhiệm của người hướng dẫn viên. Họ cứ tấn công thì 36 kế mỗi kế tránh đi là hay nhất

Mình muốn cho 1 số nhân viên bên mình đi học. Không biết có lớp nào thích hợp không bạn.

làm nghề này cũng nhiều tình huống nhạy cảm thật, thẳng thừng thì mất lòng khách mà khéo léo thì người ta lại tưởng mình cũng có ý với mình